FAQ

ORDER PROCEDURES


----


How to order goods through the Website :


1. For starting, you should create your personal shopping account on our website, for your convenience of the upcoming shopping process, because it will be integrated directly with customer's data that you have previously saved, including the full address for the delivery of the product purchased.

2. Select the targeted product at our product catalog, then specify the size and quantity (the stock on the website is always updated). The items you have ordered will appear on your shopping basket and you can proceed to the check out process when you have finished ordering.

3. Calculation of shipping costs that have been integrated with JNE shipping services along with the total payment amount, will be clearly informed at the end of the check out process.

4. For now we only accept payment by bank transfer to our BCA account number: 240-018-6165. Please enter the Order Code in the remark column when you process the transfer and please send proof of the bank transfer to us via WhatsApp (+62)81318886165 / Line ID screamera_inc / BBM Pin SCRMRA.


How to Order Directly


You can order directly via SMS / WhatsApp / Line / BBM by filling in the order form with the following format :

>>Name:
>>Full Address:
>>Active Cellphone No.:
>>Ordered Product Name:
>>Size:
>>Order Amount:


Send to :
>>SMS / WhatsApp >>> (+62)813-1888-6165
>>Line ID screamera_inc
>>BBM Pin SCRMRA


FREQUENTLY ASKED QUESTION


PAYMENT


Q: Can I pay by cash on delivery (COD)?
A: Sorry, we cannot make payments on the spot or COD


Q: What if I don't have an account in any bank?
A: For those who do not have an account or bank book, you can visit the nearest BCA bank and transfer it manually via the queue teller or through another bank - the transfer fee will apply to those who transfer via a bank other than BCA.


Q: When is the last payment deadline for my order?
A: Your order doesn't constitute you have the thing at place, because all things are subject to availability. We'll wait for your payment and we will process your order on the same working day (if the payment confirmation is done before 3:00 p.m. WIB) or on the next business day if you passed the confirmation time limit.


Q: What if I have not had time to make the payment?
A: Your order will be remained in the dashboard, until you make the payment. Please be informed whenever your payment proceed on a Sunday or other holiday, because payments checking and shipments will be processed only on the following business day. So it is recommended to make a payment before the holiday for speeding of the shipping process.


Q: I have filled out and sent the order form but there has been no reply?
A: Please wait for our confirmation of the availability of stock and total transfers for those who have filled out and sent the order form. We will respond immediately.


DELIVERY


Q: The shipping service is usually sent to our location, can I just put a simple address?
A: PLEASE include the full address by mentioning the sub-district, regency, province and postal code when ordering because there are many similarities in the names of regions in Indonesia, and shipping rates are determined based on the destination District.


Q: Can the order still be canceled or resize?
A: Sorry, if the product is in the shipping stage, it cannot be canceled by the seller.


Q: How do I check the shipping status of my order?
A: You can check the shipping status in accordance to the shipping receipt that we will send you on the following day after Monday to Thursday delivery, while we will send the receipt on Monday for delivery on Friday and Saturday. Check the shipping status can be done through the website here.


Q: Can I change the shipping address?
A: Sorry for an order that is in the delivery service, then the shipping address cannot be replaced.


Q: What is the shipping cost to my address?
A: We use JNE shipping services, please check the shipping cost on this link here, shipping from Central Jakarta. Or you can shop directly from our website at here, because our website has been integrated with JNE shipping services, so you will know the shipping costs directly to your address. The total amount of payment also the shipping cost will be informed at check out.


Q: How long does the delivery arrive to my address?
A: The estimated delivery time for the Jakarta area is 1-2 days and 2-6 days for outside Jakarta. Deliveries are carried out every weekday, Monday to Friday and Saturday for delivery to certain major cities.


Q: Can it arrived in just one day?
A: Yes, it can be done if you complete the order and made your payment confirmation before 03.00 PM (GMT+7) and we will use JNE YES services with different shipping rates from the JNE Regular.


Q: What if there is no one at home when the product is delivered?
A: If there is a possibility that there's no person who can receive order shipments, please provide additional information if it can be passed to neighbors or relatives at the nearest location to the shipping address and if there's still no one who can receive the shipment, please contact the nearest JNE outlet for goods collecting by your own.


Q: My order still hasn't arrived, even though it's past the shipping deadline?
A: Please contact our customer service via SMS or WhatsApp on (+62)8988116372 (No Call) or email to screamera.inc@gmail.com with the Pay Code format (space) BOOKING NAME (space) CELLPHONE NUMBER with subject / title: SHIPPING STATUS CHECKUP >> if booking through the website and without the Pay Code for those who order via SMS / WhatsApp / Line / BBM.


RETURN THE PRODUCT


Q: Can the product be returned?
A: Yes, if meet the following conditions :


1. Returned products are products that do not match the initial order information, such as not according to the size stated; defective / failed product which is purely an error from the seller.
2. We do not serve an exchange of damaged / defective products, or even been washed, which caused by the buyer.
3. The returned product must be in accordance with the contents and the initial packaging conditions completely with the label attached to the product.
4. The buyer can submit a request for exchange or return of the product within 3 (three) working days from the date of receipt of the product.
5. Products can be exchanged for other products at the same product price.


PROCEDURES FOR RETURNING THE PRODUCT :


1. Contact us at the Customer Service number (+62)8988116372 and write the format of PRODUCT / NAME RETURN / PURCHASE DATE / REFUND REASON
2. Send orders that will be returned to PO BOX 2121 JKP 10021
3. Please send a receipt photo and send it to us via WhatsApp / Line / BBM.
4. The shipping cost of returning the product will be changed to a maximum of Rp. 20,000,- *
* Special treatment will be applied on a case by case basis, please contact the admin for further details.


ADDITIONAL INFORMATION :


Q: How do you choose the right size / size?
A: Our shirt size chart is shown on each product page (product catalog).


Q: What screen printing material the product uses?
A: Mostly we use plastisol material with a high degree of detail. To find out the screen printing material used, can be seen in the details of each of our products


Q: What cloth material do you use?
A: We use the best 30s Combed Cotton material that is cool and comfortable to wear according to the tropical climate in Indonesia.


We have checked all the items that we sell before we pack and ship.
We will try to serve all customers as quickly as possible, without discriminating the number of small and large orders.
Products that have been long arrived, damaged or lost due to the shipping process (expedition) are 100% none of our responsibility. Please note that we're just assisting our customers to deliver ordered goods on your own request through 3rd party intermediaries, namely the expedition party. Goods that have been sent to the expedition are absolutely beyond our responsibility because we can't monitor whether the item is safe / crushed / thrown / stolen / taken care properly.


With the transaction occurring, we assume that all customers have read and agreed to all of the above rules. That is all and thank you. Happy shopping! ;)


Hail Screamera !!!

----


______________________________________________________________


TATA CARA ORDER :


----


Cara memesan barang melalui Website :


1. Untuk di awal, kamu harus membuat akun belanja pribadi kamu terlebih dahulu pada website kami, demi kenyamanan proses belanja kamu selanjutnya, karena akan terintegrasi langsung dengan data pelanggan yang sudah pernah kamu simpan sebelumnya, termasuk alamat lengkap tujuan pengiriman produk yang dibeli.

2. Pilih produk yang diincar pada katalog produk kami, lalu tentukan size dan jumlahnya (stok pada website selalu kami update). Barang yang telah kamu pesan akan tampil pada keranjang belanjamu dan bisa kamu lanjutkan ke proses check out bila kamu sudah selesai memesan.

3. Perhitungan ongkos kirim yang sudah terintegrasi dengan jasa pengiriman JNE beserta total jumlah pembayaran, akan diinformasikan secara jelas pada akhir proses check out.

4. Untuk saat ini kami hanya menerima pembayaran dengan cara transfer ke nomor rekening BCA kami : 240-018-6165. Mohon memasukkan Kode Order pada kolom berita pada saat melakukan transfer dan mohon mengirimkan bukti transfernya kepada kami via WhatsApp 081318886165 / Line ID screamera_inc / BBM Pin SCRMRA.


Cara Memesan Langsung :


Kamu bisa memesan langsung via SMS / WhatsApp / Line / BBM dengan mengisi form pemesanan dengan format berikut :

>>Nama :
>>Alamat Lengkap :
>>No. HP Aktif :
>>Nama Produk yang Dipesan :
>>Size :
>>Jumlah Pemesanan :


Kirim ke :
>>SMS / WhatsApp >>> 0813-1888-6165
>>Line ID screamera_inc
>>BBM Pin SCRMRA


PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN


PEMBAYARAN


Q : Apakah bisa saya bayar langsung di tempat?
A : Mohon maaf, belum bisa melakukan pembayaran di tempat atau COD


Q : Bagaimana kalau saya tidak punya rekening maupun buku tabungan di bank?
A : Bagi yang belum memiliki rekening atau buku tabungan di bank, kamu bisa mengunjungi langsung bank BCA terdekat dan lakukan transfer secara manual via antrian teller atau melalui bank lain - biaya transfer akan berlaku bagi yang melakukan transfer melalui bank selain BCA.


Q : Kapan batas waktu pembayaran terakhir atas pesanan saya?
A : Pesananmu tidak serta merta menyatakan kesiapan produk bagi Anda, karena semua produk tergantung pada ketersediaannya. Kami akan menunggu pembayaran dari Anda dan akan kami proses kirim pada hari kerja yang sama (bila konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum Pkl. 15.00 WIB) atau pada hari kerja berikutnya bila melewati batas waktu konfirmasi tersebut.


Q : Bagaimana bila saya belum sempat melakukan pembayaran?
A : Pesananmu akan tetap berada pada dasbor, sampai kamu melakukan pembayaran. Mohon perhatiannya ketika proses pembayaran jatuh pada hari Minggu atau hari libur lainnya, karena pengecekkan pembayaran dan pengiriman baru akan diproses pada hari kerja berikutnya. Jadi disarankan untuk melakukan pembayaran sebelum hari libur tersebut untuk kecepatan proses pengiriman.


Q : Saya sudah mengisi dan mengirim form pemesanan tapi belum ada balasan?
A : Mohon menunggu konfirmasi dari kami atas ketersediaan stok barang dan total transfer bagi yang telah mengisi dan mengirimkan form pemesanan. Kami akan segera merespon.


PENGIRIMAN


Q : Jasa pengiriman sudah biasa kirim ke lokasi kami, apa bisa saya cantumkan alamat sederhana saja?
A : HARAP mencantumkan alamat lengkap dengan menyebutkan kecamatan, kabupaten, propinsi dan kode pos saat memesan karena banyak kesamaan nama-nama daerah di Indonesia, dan tarif pengiriman ditentukan berdasarkan Kecamatan tujuan.


Q : Apakah pesanan masih dapat dibatalkan atau ganti ukuran?
A : Mohon maaf, apabila produk sudah dalam tahap pengiriman, maka tidak bisa dibatalkan oleh pihak penjual.


Q : Bagaimana cara mengecek status pengiriman pesanan saya?
A : Status pengiriman bisa kamu cek sesuai dengan resi pengiriman yang akan kami berikan maksimal 1 hari setelah pengiriman untuk pengiriman hari Senin sampai Kamis, sedangkan untuk pengiriman di hari Jumat akan kami kirimkan resinya pada hari Senin. Cek status pengiriman bisa dilakukan di sini.


Q : Apakah saya bisa mengganti alamat pengiriman?
A : Mohon maaf apabila pesanan sudah ada di tangan jasa pengiriman, maka alamat pengiriman sudah tidak bisa diganti.


Q : Berapa biaya pengiriman sampai ke alamat saya?
A : Kami menggunakan jasa pengiriman JNE, silahkan cek ongkos kirim di sini, pengiriman dari Jakarta Pusat. Atau kamu bisa berbelanja langsung dari website kami di sini, karena website kami telah terintegrasi dengan jasa pengiriman JNE, sehingga dapat diketahui secara langsung biaya pengiriman ke alamatmu. Total jumlah uang yang harus dibayarkan berikut dengan ongkos kirimnya akan diinfokan pada saat check out.


Q : Berapa lama waktu pengiriman sampai ke alamat saya?
A : Estimasi waktu pengiriman untuk daerah Jakarta adalah 1-2 hari dan 2-6 hari untuk luar Jakarta. Pengiriman dilakukan setiap hari kerja yaitu Senin s/d Jumat dan khusus hari Sabtu untuk pengiriman ke kota-kota besar tertentu.


Q : Apakah bisa dikirim satu hari sampai?
A : Bisa, apabila kamu menyelesaikan pemesanan dan konfirmasi pembayaran sebelum Pkl. 15.00 WIB dan kami akan menggunakan jasa JNE YES dengan tarif pengiriman yang berbeda dengan JNE Reguler.


Q : Bagaimana bila tidak ada orang di rumah saat produk di antar?
A : Bila terdapat kemungkinan tidak adanya orang yang bisa menerima kiriman pesanan, mohon diberikan keterangan tambahan bila bisa dititipkan ke tetangga atau saudara dengan lokasi terdekat dengan alamat pengiriman dan apabila masih tidak ada orang yang bisa menerima kiriman, silahkan untuk menghubungi outlet JNE terdekat untuk pengambilan barang sendiri.


Q : Orderan saya masih belum sampai padahal sudah lewat dari batas waktu pengiriman?
A : Silahkan hubungi customer service kami melalui SMS atau WhatsApp di nomor 08988116372 (No Call) atau email ke screamera.inc@gmail.com dengan format Kode Bayar (spasi) NAMA PEMESAN (spasi) NOMOR HP dengan subjek / judul : CEK STATUS PENGIRIMAN >> apabila pemesanan melalui website dan tanpa Kode Bayar bagi yang memesan melalui SMS / WhatsApp / Line / BBM.


RETUR PRODUK


Q : Apakah produk bisa dikembalikan?
A : Bisa, apabila memenuhi syarat-syarat sebagai berikut :


1. Produk yang dikembalikan yaitu produk yang tidak sesuai dengan keterangan pemesanan awal, seperti tidak sesuai dengan ukuran yang tertera; produk cacat / gagal produksi yang murni kesalahan dari pihak penjual.
2. Kami tidak melayani penukaran produk yang rusak / cacat, kotor, telah dicuci, yang disebabkan dari pihak pembeli.
3. Produk yang dikembalikan harus sesuai dengan isi dan kondisi packaging awal lengkap beserta label yang terpasang pada produk.
4. Pembeli dapat mengajukan permintaan penukaran atau pengembalian produk dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal penerimaan produk.
5. Produk bisa ditukarkan dengan produk lain dengan harga produk yang sama.


TATA CARA PENGEMBALIAN PRODUK :


1. Hubungi kami di nomor Customer Service 08988116372 dan tulis format RETUR PRODUK / NAMA / TANGGAL PEMBELIAN / ALASAN PENGEMBALIAN
2. Kirim pesanan yang akan dikembalikan ke PO BOX 2121 JKP 10021
3. Silahkan foto resi pengiriman kemudian kirimkan ke kami via WhatsApp / Line / BBM.
4. Ongkos kirim pengembalian produk akan kami ganti maksimal sebesar Rp. 20.000,-*
*perlakuan khusus akan diberlakukan secara case by case, mohon hubungi admin untuk keterangan lebih lanjut.


KETERANGAN TAMBAHAN :


Q : Bagaimana cara memilih size / ukuran kaos yang sesuai?
A : Size chart kaos kami tertera di setiap halaman produk (katalog produk).


Q : Produk memakai bahan sablon apa?
A : Umumnya kami memakai bahan plastisol dengan tingkat kedetailan yang cukup tinggi. Untuk mengetahui bahan sablon yang digunakan, dapat dilihat pada detail keterangan setiap produk kami.


Q : Produknya memakai bahan kain apa?
A : Kami memakai bahan Combed Cotton 30s terbaik yang adem dan nyaman dipakai sesuai dengan iklim tropis di Indonesia.


Semua barang yang kami jual telah kami cek kelengkapannya sebelum kami pack dan kirim.
Kami akan berusaha melayani semua customer dengan secepat mungkin, tanpa membeda-bedakan jumlah pesanan kecil maupun besar.
Produk yang lama sampai, rusak atau hilang dikarenakan proses pengiriman (ekspedisi) adalah 100% bukan tanggung jawab kami. Mohon dipahami oleh semua customer bahwa kami hanya membantu para pembeli untuk mengirimkan barang pesanan sesuai permintaan melalui perantara pihak ke-3 yaitu pihak ekspedisi. Barang yang sudah berada di tangan ekspedisi, mutlak di luar tanggung jawab kami karena kami tidak bisa mengawasi apakah barang tersebut aman / tertindih / dilempar / dicuri / dijaga dengan baik.


Dengan terjadinya transaksi, maka kami menganggap semua customer telah membaca dan menyetujui semua peraturan tersebut di atas. Sekian dan terima kasih. Selamat berbelanja! ;)


Salam Screamera !!!

----